17.11.2019 - Uncategorized

Gepersonaliseerde chatbot via MediMapp

1 min
Geschreven door Soulve Innovations

Sinds 24 juli maakt het Amsterdam UMC gebruik van een chatbot functie voor patiënten en bezoekers. Hierop kunnen bezoekers van het ziekenhuis eenvoudig antwoord krijgen op vragen als: ‘Kun je pinnen in Amsterdam UMC? Mag ik bij mijn kind blijven slapen? Wat moet ik meenemen naar mijn eerste afspraak?’

De chatbot functie, ontwikkeld door Pex Life, is naast de desktop versie ook te gebruiken via de MediMapp App van het Amsterdam UMC. Dit is een gebruiksvriendelijke applicatie die één gepersonaliseerd overzicht biedt voor patiënt én zorgverlener. Patiënten kunnen middels hun account van het patiëntenportaal gebruik maken van de app, waarin zij hun persoonlijke zorgtraject kunnen inzien. Hierin is onder andere informatie over behandelingen, medicijngebruik, allergieën, vragenlijsten en voorbereidingen te zien. Op deze manier hebben zorgverlener én patiënt inzicht in het traject. Dit traject worden samengesteld door middel van slimme algoritmes die gegevens uit het EPD kunnen lezen en omzetten naar een logische tijdlijn.

Gepersonaliseerde antwoorden

Wanneer patiënten inloggen in hun MediMapp en iets willen weten door middel van de chatbot, levert de zorg-specifieke context vanuit MediMapp extra mogelijkheden op. Bij bepaalde vragen kan er informatie uit het gepersonaliseerde zorgpad worden opgehaald, waardoor deze specifieker kunnen worden beantwoord. Bijvoorbeeld wanneer iemand met een afspraak op de poli verloskunde de route wil opzoeken via de chatbot, wordt niet alleen de route naar het ziekenhuis berekend, maar ook route naar de poli verloskunde binnen het ziekenhuis. Ook wanneer patiënten contact informatie van het ziekenhuis opzoeken, worden zij doorgeleid naar de afdeling waar zij op dat moment bij betrokken zijn.

Veiligheid van gegevens

De gegevens die op te halen zijn door de chatbot zijn gebaseerd op het persoonlijke zorgpad van de patiënt. Al deze gegevens zijn goed beveiligd en voldoen aan de AVG wet. De koppeling tussen beide applicaties kan enkel gemaakt worden wanneer iemand heeft inlogd in de MediMapp app en heeft ingestemd met de voorwaarden. Informatie is dus nooit zonder toestemming te verkrijgen. Uiteraard wordt er enkel relevante informatie gebruikt, zoals de desbetreffende poli of wanneer iemand naar meer informatie over een bepaalde behandeling zoekt.

De Livegang van de implementatie van de chatbot in MediMapp zal eind augustus van start gaan.

Lees hier over de chatbot van het Amsterdam UMC